Quem usa celular com plano pré-pago, mas nem sempre faz a recarga com frequência, pode se deparar com limitações no seu chip. Para recuperar o seu número da Vivo, o usuário pode entrar em contato com a Central de Atendimento da operadora ou fazer o pedido pelo app Meu Vivo.
Os métodos também servem para quem perdeu ou então teve o aparelho roubado. Além da falta de recarga vamos explicar como fazer em caso do chip não funcionar mais, para que você saiba se o seu caso é em definitivo ou pode ser revertido.
Nesse texto vamos explicar como fazer isso, em cada situação, como por exemplo como é feita a recuperação do número da Vivo pela internet. Acompanhe nos tópicos logo abaixo.
Existem pelo menos 3 opções para o usuário recuperar o seu número da Vivo (Fonte: Freepik).
Pela Internet
O usuário que tem preferência por resolver a recuperação do número da Vivo pela internet vai encontrar suporte no site da operadora. Eles criaram a Aura, a inteligência artificial da Vivo, que tem como objetivo auxiliar os usuários.
Porém, para recuperar o número de telefone pela internet, não existe uma ferramenta específica. Nesse caso, o usuário vai precisar utilizar outros recursos:
- Entrar em contato com a Central de Atendimento Vivo, pelo telefone *8486 (fazendo a ligação do próprio celular);
- Ligar para a Central Vivo pelo telefone 1058 (fazendo a ligação de um aparelho fixo ou celular);
- Fazer o pedido através do aplicativo oficial Meu Vivo.
Número Cancelado por Falta de Recarga
As recargas feitas em celulares pré-pagos possuem validade.
Recargas com validade de 30 dias: para os valores R$15, R$20, R$25 e R$30;
Recargas com validade de até dois anos: para o valor de R$ 300,00.
Se o usuário ficar um longo tempo sem fazer recarga, o número da Vivo pode sim ser cancelado. Antes disso acontecer, o usuário é notificado diversas vezes.
Quando isso acontece, o dono da linha consegue apenas receber chamadas ou então realizar as ligações de emergência.
Um número pode ser cancelado depois de mais de 60 dias após todas as notificações de alerta que o usuário recebeu. Para saber como recuperar o número da Vivo cancelado por falta de recarga, o usuário deve fazer o seguinte:
Entrar em contato com a Central de Atendimento, por meio do telefone 1058. A ligação pode ser feita do próprio celular ou de outro aparelho;
O atendente da ligação vai solicitar que o usuário realize alguns procedimentos;
Feito isso, o chip deixa de constar como cancelado e volta a funcionar.
Número Limitado
Se o número da Vivo está apenas limitado e não cancelado, a maneira de recuperar é fazendo uma recarga. Existem as seguintes opções de valores:
R$15,00;
R$20,00;
R$25,00;
R$30,00.
Todas essas recargas têm validade para 30 dias e podem ser feitas de diversas formas:
- Aplicativo da Vivo;
- Em lojas conveniadas como padarias, supermercados etc;
- Pelo Internet Banking;
- Por SMS: envie a palavra ‘RECARGA’ para o número 321;
- Por telefone: ligando para *7000 (opção 2 do menu);
- WhatsApp da Vivo: (11) 99915-1515.
FAQ – Perguntas Frequentes
Como faço para recuperar o meu número da Vivo?
A recuperação pode ser feita no site da Vivo, seguindo esse passo a passo:
Faça login com CPF ou e-mail;
Em seguida, na aba Menu, toque em “Contas”;
Depois, vá em liberação de linha;
Escolha o Vivo Chip que deseja liberar e confirme.
Tem como recuperar o número que foi cancelado?
Se a linha foi cancelada de forma definitiva, aí não tem mesmo como recuperar o número. E isso vale tanto para quem utilizava o sistema pré-pago como no pós-pago. Porém, dependendo do estágio em que estiver o cancelamento, aí sim é possível pausar esse procedimento.
Como recuperar número da Vivo cancelado por falta de recarga?
O usuário precisa entrar em contato com a Central de Atendimento pelo número 1058. A ligação pode ser feita através de um telefone móvel como no fixo. A situação é válida para os dois tipos de plano, pré e pós-pago.
Como fazer para resgatar o mesmo número de celular?
O resgate do número de celular é possível se a compra do chip tiver sido feita no CPF do próprio usuário. Geralmente, são casos em que a pessoa perdeu ou teve o celular roubado.
Nessas situações, o usuário deve ir a uma loja da sua operadora e pedir a recuperação do mesmo número. Ele irá comprar um chip novo, mas que será registrado com o número que ele já tinha.
Este artigo é meramente informativo, ou seja, não possui nenhum vínculo com a empresa que oferece o serviço e que, por acaso, poderá ser citada no decorrer do artigo. Em caso de dúvidas, busque informações no site oficial da operadora.
Ricardo Wollmer
Jornalista profissional desde 2001, com experiência em jornais impressos, rádio, produção de TV e sites. Especializado nas técnicas de SEO e Copywriting. Experiência em empresas privadas como Assessor de Comunicação e Analista de Marketing Digital, com foco nas redes sociais e artigos com temas diversos.